أنظمة أتصالات الفنادق عبر الانترنت Hospitality VOIP systems from Mitel image

مما لاشك فية أن نظام الاتصالات من الانظمة الضرورية لكل فندق لدرجة ان بعض الدول تضع قوانين تحتم على الفنادق وضع تليفون في كل غرفة وذلك لدواعي الامن و السلامة وقد كانت الانظمة التليفونية مصدر دخل جيد للفنادق وذلك من خلال استخدام الضيوف للتليفونات وعمل المكالمات الدولية لدرجة ان عوائد الملكية ROI لنظام الاتصالات في الفندق تكون أقل من سنة في بعض الفنادق ولكن الوضع تغير بعد انتشار الهواتف النقالة بحث ان نزلاء الفنادق اصبحوا بستخدمون تليفوناتهم الشخصية في كل اتصالاتهم لان ذلك ربما اوفر لهم من استخدام تليفون الفندق وبقيت تكلفة نظام الاتصالات يتحملها الفندق بدون عوائد مربحة ولكن ظهور جيل انظمة الاتصالات عبر الانترنت غير الوضع واعطي الفنادق امكانية تحقيق الربح من نظام الاتصالات مرة اخرى اذا كان هذا النظام مرن ويتمتع بمميزات وخدمات تثري تجربة اقامة النزلاء في الفندق وترفع من كفاءة العاملين ورفع انتاجيتهم .

تعتبر شركة مايتل الكندية من الشركات الرائدة في مجال اتصالات الفنادق لدرجو ان الكثير من الفنادق العالمية المعروفة

مثل هيلتون وحياة ريجنسي وهولدي ان تعتمد أنظمة مايتل للاتصالات المتكامله لانها تعطي الفندق المرونة في اختيار النظام والمميزات التى يريد الفندق ان يوفرها للنزلاء كذلك سهولة التطوير بدون استبدال الكثير من الاجهزة كذلك نظام الاتصالات المتكاملة من مايتل يتيح لمجموعة من الفنادق ان تتشارك في نظام أتصال واحد عبر الانترنت وذلك بتطبيق ميزة Cluster Hospitality التي تتوفر في نظام مايتل MN3300 ICP وكذلك نظام مايتل متوافق مع معظم انظمة أدارة الفنادق Property Management Systems

كذلك يوفر نظام الاتصالات من مايتل للفنادق استغلال اجهزة التليفونات ذات شاشات العرض الكبيرة في الغرف للاعلان عن خدمات الفندق أو للاعلان لصالح شركات اخرى مقابل اجر , وبالتالي يكون نظام الاتصالات مصدر ربح للفندق. سوف اشرح في هذا المقال نظام الاتصالات المتكاملة MN3300 ICP مع التركيز على المواصفات الخاصة بالفنادق في هذا النظام و انواع المنصات المختلفة لنظام الاتصالات Mitel MN3300 ICP والمميزات التي تتمتع بها مع العلم ان كل الانواع المختلفة من المنصات تعمل بنفس البرنامج وبالتالي هي متوافقة تماما وانما الاختلاف حسب حجم الفندق وجميع انواع التلفونات تعمل مع كل الانظمة المختلفة.

أنواع المنصات :

1- منصة AX Controler

هذه المنصة مخصصة للفنادق الصغيرة وهي مدمجة وتعطى الفنادق الصغيرة امكانية الحفاظ على التليفونات القديمة في الغرف مع امكانية التليفونات عبر الانترنت بنفس الوقت وتتميز بالمواصفات التالية :

-250 خط هاتفي ممكن أن يكون منها 196 خط Analog والبقية IP phones أو ان كل 250 خط IP Phones

-توفر خطوط أتصال مع PSTN على شكل PRI, LS trunks , SIP Trunks and IP trunks

2- منصة Mxe Controller

وهذه المنصة مخصصة للفنادق المتوسطة الحجم بحيث تصل الي 1400 خط وهي تتمتع بالمواصفات التالية :

- 1400 خط ممكن ان تكون كلها IP Phones أو Analog phones عند ربط وسائط Analog

-توفر خطوط أتصال مع PSTN على شكل PRI, LS trunks , SIP Trunks and IP trunks

3- Software only MCD

وهذا النظام للفنادق الكبيرة وهو عبارة عن برنامج يعمل على Sun x4150 , Sun x4170 , IBM x3550 M2 , HP DL 360 G6 Server

-5000 خط -متوافق مع معظم SIP Gateways لتوصيل Analog phones , PRI and LS Trunks – ممكن ان يرتبط ب AX controller أو Mxe عند الحاجة الى Gateway .

جميع هذه المنصات ممكن ان ترتبط مع بعضها البعض لتشكل مجموعة واحدة تصل الى 60000 خط Hospitality Cluster .كذلك ممكن ربط انظمة

الاتصال في الفنادق العالمية مثلا والموجودة في معظم دول العالم عبر الانترنت ممايوفر للفندق امكانية توفير مكالمات دولية باجور رمزية للضيف طبعا ذلك يخضع لقوانين البلد الذي يقع فيه الفندق حيث ان بعض الدول تمنع اجراء المكالمات الدولية عبر الانترنت. هذا بالاضافة الى امكانية تزويد غرف الموتمرات بالفنادق بنظام مايتل تليكلابريشن Tele-Collaboration لعمل مؤتمؤات الفيدو بين فروع الفندق في الدول المختلفة وامكانية تأجير ذلك على الشركات والاعمال بالساعة او باليوم .

التليفونات التي تعمل عبر الانترنت

توفر مايتل مجموعة كبيرة ومتنوعة من أجهزة التليفونات التي تعمل عبر الانترنت وايضا تمكن الزبون من ان يطور تطبيق خاص به يعمل على التليفون باستخدام لغة HTML البسيطة أو ان مايتل قسم التطبيقات الخاصة يطور صفحات اعلانية تعمل على التليفون حسب طلب الفندق , كذلك توفر مايتل جهاز ربط Operator Console يعمل على جهاز كمبيوتر عادي واجهزة لا سلكية WiFi أو IP-DECT .

المواصفات الخاصة بالفنادق

يتميز نظام الاتصالات MN3300 ICP بمواصفات كثيرة ومتنوعة لتطبيقات الفنادق فهذا النظام متوافق تماما مع معظم انظمة أدارة الفنادق P.M.S أو Property Management Systems – ويتيح أجراء العمليات التالية من P.M.S :

-Check inn – يكون التليفون مقفل في الغرفة ولا يمكن اجراء اي مكالمة خارجية منه و بمجرد تسجيل الضيف في الاستقبال وحجز الغرفة له من نظام P.M.S الذي يقوم بأرسال رسالة Check inn مع رقم الغرفة الي نظام MN3300 ICP الذي يقوم بفتح التليفون والسماح للنزيل اجراء المكالمات المحلية والدولية حسب الامتيازات الممنوحة له من قبل موظف الاستقبال وكذلك يحجز نظام MN3300 ICP بريد صوتي خاص للضيف – كل ذلك يتم اتوماتيكيا بمجرد تسجيل الضيف لدي الاستقبال.

-Check Out –عند مغادرة الضيف عن طريق نظام P.M.S فان هذا النظام يرسل رسالة Check out مع رقم الغرفة الى نظام الاتصالات الذي يقوم باغلاق جهاز الهاتف في الغرفة ومنع أي اتصال خارجي من الجهاز كذلك يقوم نظام الاتصالات بمسح صندق البر يد الصوتي .

-Wake-up Call عند حاجة الضيف الى منبه لكي يصحو من النوم يستطيع عمل ذلك بضغط زر على التليفون حيث برد عليه جهاز اتوماتيكي ويطلب منه ادخال الوقت الذي يريد – وعند ذلك الوقت يرن التليفون الى ان يرفع السماعة الضيف حيث يسمع تذكير من جهاز الاتصال بان هذا هو الوقت الذي طلب ان يصحو من النوم و يعطيه خيار التحويل الى مطعم الفندق لا يصال الفطور الى غرفته – او أغلاق السماعة .

-Room Status أو حالة الغرفة – عند انتهاء عمال التنظيف من تنظيف الغرفة فانه يرفع سماعة التليفون في الغرفة ويدخل كود من ثلاث ارقام يدل على ان الغرفة اصبحت نظيفة حيث يقوم نظام الاتصال MN3300 ICP بارسال رسالة بحالة الغرفة الى نظام P.M.S الذي يحدث حاله الغرفة وبالتالي يكون موظف الاستقبال على علم بحالة الغرفة بدون الحاجة الى سوال احد كذلك يتيح النظام ارسال عدة رسائل من تليفون الغرفة الى نظام P.M.S عند حاجة الغرفة الى فراش جديد مثلا او فوط او صابون .

-Call Accounting system من مايتل يقوم بعمل الحسابات لكل المكالمات التي اجريت من الغرفة واصدار فاتورة مفصلة بالمكالمات

-Wireless options الخيارات اللاسلكية :

يتيح نظام الاتصالات MN3300 ICP عدة خيارات لاسلكية منها خاص لموظفين الفندق لرفع الانتاجية مثل تليفونات التي تعمل على WiFi او التليفونات التي تعمل على نظام IP-DECT .

وبالنسبة للضيوف يتيح نظام MN3300 ICP عمل توأمه بين تليفون الغرفة وتليفون الضيف النقال بحيث عندما يتصل احد ما بغرفة الضيف وهو غير موجود بها يقوم النظام بجعل هاتف الضيف النقال يرن بنفس الوقت وبالتالي الرد على المتصل من تليفونه النقال- كذلك توفر مايتل نظام Wireless Stand داخل الغرفة حيث يوفر ذلك تليفون ثابت ويتحول الى نقال يستطيع الضيف اخذه معه عند النزول الى لوبي الفندق.

HTML Option

هذه الخدمة هي من الخدمات الفريدة والمميزة من نظام الاتصال MN3300 ICP حيث توفر للفنادق الاستفادة من نظام الاتصال لزيادة موارد الفندق من خلال الاعلانات على تليفونات الغرف ذات الشاشات الكبيرة مثل تليفون 5360 ذو الشاشة الملونة اوتليفونات 5340 , 5330 .

حيث تستطيع ادارة الفندق عمل مجموعة اعلانات وارسالها الى جميع تليفونات الغرف لتقوم بعمل اعلانات حسب الوقت وذلك باستخدام لغة ال HTML البسيطة وتوفر مايتل الارشادات المناسبة لكيفية عمل هذه الاعلانات – او ان قسم التطبيقات الخاصة يقوم بمساعدة ادارة الفندق في عمل هذه الاعلانات وفي الصور التالية بعض الامثلة على شكل الاعلانات على التليفونات

بقلم م/محمد حسين البندارى

انا مهندس اتصالات والكترونيات , حبيت ان ازود المحتوى العربى فى التقنيه على النت لاجل التوفير على كل من يبحث عن العلم وأحببت إنشاء هذه المدونة لاضع فيها كل ما يتعلق ببرامج و دروس وملحقات وصور وتصاميم و دورات مجانيه حتى تكون طريق المستخدم العربى ليصل الى الاحترافية